Politica de Retur – Printzy.ro

Ultima actualizare: 19.09.2025

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi dintr-un contract la distanță, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului.

2. Excepții – Produse personalizate

⚠️ Conform art. 16, lit. c) din OUG 34/2014, produsele personalizate conform specificațiilor clientului (ex. tricouri, hanorace, căni, invitații, bannere, tablouri, broderii, gravuri, produse cu inscripționări la cerere) nu se pot returna.

Acest lucru se aplică deoarece produsele sunt realizate special pentru tine și nu pot fi revândute.

3. Condiții generale de retur

Un produs eligibil pentru retur trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de uzură, murdărie, deteriorare);
  • să fie returnat împreună cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificate de garanție, instrucțiuni etc.);
  • să fie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea la transport.

4. Procedura de retur

  1. Trimite o solicitare de retur la adresa office@demo2.creativeclick.ro, menționând: numele complet, numărul comenzii, produsul returnat și motivul returului.
  2. Vei primi confirmarea returului și instrucțiuni de trimitere.
  3. Expediază produsul la adresa comunicată de echipa noastră.

⚠️ Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

5. Rambursarea contravalorii

  • Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retur.
  • Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate.
  • Sumele vor fi returnate prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs cu defecte de fabricație sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat (în maxim 48h de la primire) la office@demo2.creativeclick.ro sau la 0771 639 008.
În aceste cazuri, costurile de retur și livrarea unui produs conform vor fi suportate integral de noi.

7. Contact

Pentru solicitări de retur sau întrebări suplimentare, ne poți contacta la:

📍 Sediu: JUD. ILFOV, SAT GRĂDIŞTEA, STR. VIILOR, NR. 46A
📞 Telefon: 0771 639 008
📧 Email: office@demo2.creativeclick.ro